Le Ministère des Arts et de la Culture est à l'écoute des citoyens et des professionnels de la culture. Vous pouvez signaler toute situation portant atteinte au patrimoine culturel, déposer une réclamation relative à un service du MINAC ou alerter sur un litige en matière de droits d'auteur et de propriété intellectuelle.
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Engagement qualité du MINAC
Le MINAC s'engage à accuser réception de toute réclamation sous 48 heures, à fournir une première réponse sous 5 jours ouvrables et à traiter l'ensemble du dossier sous 30 jours ouvrables maximum. Chaque réclamation reçoit un numéro de suivi unique.
Que pouvez-vous signaler ?
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Atteinte au patrimoine
Destruction, dégradation, vol ou trafic d'un bien culturel, d'un monument historique ou d'un site classé.
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Piraterie & Contrefaçon
Reproduction illicite d'oeuvres musicales, audiovisuelles, littéraires ou artistiques camerounaises.
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Litige de droits d'auteur
Violation de droits d'auteur, exploitation non autorisée, plagiat ou non-paiement de redevances.
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Réclamation administrative
Retard de traitement, perte de dossier, non-réponse d'un service, contestation d'une décision.
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Activité culturelle illicite
Exploitation de salle de cinéma sans agrément, musée non autorisé, fouilles archéologiques clandestines.
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Suggestion d'amélioration
Propositions pour améliorer les services du MINAC, la qualité de l'accueil ou les procédures.
Comment déposer une réclamation ?
Option 1 — En ligne
Utilisez le formulaire ci-dessous pour soumettre votre réclamation. Vous recevrez un accusé de réception par email avec un numéro de suivi unique dans un délai de 48 heures.
Option 2 — Par courrier
Adressez votre réclamation écrite à :
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Service des Réclamations
Ministère des Arts et de la Culture
B.P. 6126 Yaoundé, Cameroun
Quartier Hippodrome — Bureau 105 (rez-de-chaussée)
Option 3 — Par téléphone
Appelez la ligne dédiée aux réclamations : (+237) 222 23 09 30, du lundi au vendredi de 8h00 à 15h30. Un agent enregistrera votre signalement et vous communiquera un numéro de suivi.
Suivi de votre réclamation
Chaque réclamation suit un processus de traitement en quatre étapes :
Sous 48 heures
Accusé de réception
Votre réclamation est enregistrée et un numéro de suivi vous est communiqué par email ou SMS.
Sous 5 jours
Première analyse
Le service compétent examine la recevabilité de votre réclamation et vous informe de la suite donnée.
Sous 15 jours
Instruction du dossier
Enquête, vérification, consultation des parties concernées. Vous êtes tenu informé de l'avancement.
Sous 30 jours
Réponse définitive
Notification de la décision prise : mesures correctives, orientation vers un autre service ou classement motivé.
Formulaire de réclamation en ligne
Délais de traitement par type de signalement
| Type |
Délai de première réponse |
Délai de traitement complet |
Service compétent |
| Atteinte au patrimoine |
24 heures (urgence) |
15 jours |
Direction du Patrimoine culturel |
| Piraterie & Contrefaçon |
48 heures |
30 jours |
Direction du Cinéma / Direction des Arts |
| Litige de droits d'auteur |
5 jours |
30 jours |
Direction des Arts (service droits d'auteur) |
| Réclamation administrative |
5 jours |
15 jours |
Direction des Affaires Générales |
| Activité culturelle illicite |
48 heures |
30 jours |
Inspection Générale |
| Suggestion d'amélioration |
5 jours |
— |
Secrétariat Général |
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Urgence patrimoine
En cas de danger imminent pour un bien culturel (destruction en cours, vol, incendie), contactez immédiatement le numéro d'urgence patrimoine : (+237) 222 23 09 99 (24h/24, 7j/7). Les services du MINAC peuvent déclencher une intervention en coordination avec les forces de l'ordre.
